Légal · Réservations

Politique de Réservation & Annulation

Tout ce que vous devez savoir sur les réservations, paiements, remboursements et exigences de licence de plongée.

Réservations

Les réservations peuvent être effectuées pour une activité, une date et un horaire précis, bien que cela ne soit pas obligatoire. Sans réservation confirmée, le client sera placé sur la Liste d'Attente et sa place sera soumise à disponibilité.

Pour garantir votre place, le paiement intégral doit être effectué à l'avance.

Paiement & Délais d'Expiration

Lors du paiement via la plateforme de paiement en ligne d'Acqua Life Dive Center (Banc Sabadell), le client doit s'assurer que le paiement est effectué avant la date et l'heure d'expiration indiquées dans la confirmation de réservation.

Une fois le délai de paiement expiré, la disponibilité n'est plus garantie. Le client doit nous contacter pour reconfirmer l'activité. Un nouveau lien de paiement sera alors envoyé.

Sites de Plongée & Conditions Météo

Acqua Life Dive Center propose plusieurs sites de plongée généralement planifiés à l'avance. En raison des conditions météorologiques (vent, vagues, courants, etc.), ces destinations peuvent être modifiées, altérant le programme initial du ou des jours à venir.

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter le programme initial, nous ne pouvons garantir que les plongées seront effectuées sur les sites initialement réservés. Les montants payés ne seront donc pas remboursés, et les clients ne pourront pas changer de date en cas de modification du site pour cause météorologique.

Exigence de Licence de Plongée

En Espagne, la possession d'une licence de plongée valide est obligatoire pour plonger. Il est de la seule responsabilité du client de présenter une preuve de certification valide. Les justificatifs acceptés sont :

Documents acceptés : Carte de licence de plongée physique (originale ou numérique) · Photographie ou photocopie de la certification · Capture d'écran du site officiel de l'organisation de plongée émettrice
Non acceptés : E-mails, lettres ou documents d'autres centres de plongée ou instructeurs confirmant la certification · Carnets de plongée ou ordinateurs de plongée seuls
Si le client ne peut pas présenter une preuve valide de sa licence de plongée, il ne pourra pas participer à l'activité réservée et aucun remboursement ni changement de date ne sera proposé.

Politique de Remboursement — Réservations Individuelles

Une fois l'activité payée et confirmée, la politique de remboursement suivante s'applique si elle ne peut être réalisée :

Préavis d'AnnulationRemboursementNotes
Annulé par Acqua Life DC100%Remboursement intégral quelle que soit la raison
10+ jours à l'avance95%5% de frais administratifs déduits
5 jours à l'avance70%
4 jours à l'avance50%
2 jours à l'avance20%
Moins de 2 jours0%Aucun remboursement

Réservations de Groupe (5+ personnes)

Pour les réservations de groupe de plus de 5 participants, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent :

Préavis d'AnnulationRemboursementNotes
15+ jours à l'avance95%5% de frais administratifs déduits
10 jours à l'avance70%
9 jours à l'avance50%
7 jours à l'avance20%
Moins de 7 jours0%Aucun remboursement

Cas Particuliers

Frais tiers

Pour les activités impliquant des paiements à des tiers (ex. accès à la théorie en ligne SSI, location d'un bateau supplémentaire), le montant payé aux tiers ne sera pas remboursé. La politique de remboursement standard s'applique au montant restant.

Raisons médicales

En cas de problème médical, 80% du montant payé par la personne concernée sera remboursé, à condition de soumettre un certificat médical établissant leur incapacité temporaire ou totale à plonger. Cela ne s'étend pas aux réservations des accompagnateurs. L'absence de justificatif médical entraînera l'application de la politique de remboursement standard.

Une fois à bord — aucun remboursement

Une fois que le client monte à bord du bateau, aucun remboursement ne sera accordé si les plongées ne sont pas effectuées pour l'une des raisons suivantes : mal de mer, problèmes d'équilibrage, sensation de froid ou problèmes avec l'équipement de plongée personnel.

Acceptation des ConditionsLe paiement de toute activité constitue l'acceptation pleine et entière de la politique de réservation et d'annulation décrite ci-dessus.

Politique de Cookies Politique de Confidentialité Mentions Légales